Ambalare

• Cum sunt ambalate posterele și fine art print-urile?

  Pentru a păstra printul în cea mai bună condiție pe toata durata transportului prin curier, toate produsele pleacă în tub individual din carton gros. Printurile sunt împachetate în hârtie de mătase pentru o protecție suplimentară. În tub vei găsi și un set de manusi textile pentru o manipulare mai atenta a produsului.Puțini cititori

• Cum sunt ambalate produsele textile?

  Toate produsele textile imprimate la Printoteca sunt ambalate în cutii de carton cu capac care pot fi reutilizate. Pe cutie se lipește documentul de transport.Fiecare comanda are o cutie specifica în funcție de numărul de bucăți comandate. Peste 95% din ambalajele folosite de Printoteca sunt sustenabile. Încercăm să reutilizăm cât mai multe materiale și vă încurajăm să faceti la fel.Puțini cititori

• Pot adauga giveaways coletelor mele?

  Pentru colaborarile de tip B2B în regim de Print-On-Demand putem adăuga produse suplimentare în colet. Stickerele sau cartolinele se adaugă în pachet gratuit, în limita unei cantități rezonabile. În cazul în care ai alte produse, se adaugă cotra-cost.Puțini cititori

Livrare & retur

• Cat timp dureza livrarea

  Peste 80% din comenzile plasate la Printoteca pleaca în maxim două zile lucrătoare de la plasarea comenzii. În unele cazuri în care produsul vine din stoc extern livrarea poate dura pana la 7 zile lucrătoare. Toate produsele se realizează on demand, de aceea pot apărea situații excepționale în care timpul de producție să dureze peste timpul estimat de noi în general. Veți fi anunțați în cazul în care apar astfel de întârzieri. Livrarea se realizează pe teritoriul României prin FAN Courier iarPopulare

• Puteți livra în aceeași zi?

  Da! Pentru unele produse disponibile pe website putem livra Express iar comanda să ajungă în aceeați zi la tine printr-un curier loco (acest timp de serviciu implică un cost suplimentar). Această opțiune se aplică doar pentru comenzile care au detalii complete, care sunt plasate până în ora 11:00 pe Printoteca.ro, pentru care a fost achitat transportul expres și pentru care s-a agreat în mod explicit livrarea expres cu un reprezentant Printoteca.Câțiva cititori

• Ce metode de plata pot folosi pe site?

  Pe printoteca.ro poti plati doar cu cardul. Folosim unul dintre cei mai mari procesatori de plati Stripe. Comenzile si platile online cu cardul sunt criptate si securizate cu AES-256 si exista autorizare 3D. O data plasata comanda banii de pe cardul tau doar se "blocheaza". Dupa ce verificam ca totul este in regula confirmam comanda si autorizam retragerea banilor din contul tau. Pot plati la sediu sau ramburs? Toate comenzile plasate pe printoteca.ro se platesc in avans. Nu se accepta plaPuțini cititori

• De ce apare adresa mea la livrare și nu easybox-ul?

  Sistemul este creat în acest mod, poți vedea adresa easybox-ului când primești AWB-ul.Puțini cititori

• Daca aleg ridicare de la sediu, poate ridica altcineva coletul in locul meu?

  Daca ai ales metoda de livrare "Ridicare personala de la Printoteca" si vrei sa trimiti pe altcineva sa ridice coletul tau trebuie sa tii cont de urmatoarele: persoana care ridica comanda trebuie sa intre in sediu la receptie; nu acceptam metode de ridicare tip "Uber, Bolt, etc" chiar daca intra in curte. persoana care ridica comanda trebuie sa comunice la receptie numele clientului si numarul comenzii Ridicarea coletelor se face intre orele 11 si 17 daca nu se specifica altfel in oraruPuțini cititori

Metode de livrare

• Cât durează transportul în România?

  Transportul pe teritoriul României durează între 24-48 de ore. Timpul de livrare este estimat de către funizorul de curierat, deci nu poate fi garantat de Printoteca. Daca coletul tău nu este livrat in intervalul menționat de firma de curierat este foarte probabil sa aibă o întârziere în tranzit. Trebuie să ai în vedere că timpul de transport se calculează din momentul în care ai primit confirmarea de finalizare a comenzii.Puțini cititori

• Livrați și internațional?

  Pentru livrare internațională folosim serviciul DHL Expres. Costurile pentru acest tip de serviciu sunt estimate pe printoteca.ro. Pentru comenzile non-UE se aplică taxe vamale.Puțini cititori

• Cum puteți expedia comenzile mele?

  Toate comenzile cu livrare în România sunt expediate prin FAN Courier sau Sameday (Easybox) și au inclus tracking number. De la confirmarea expedierii, apariția în sistem a tracking number-ului poate dura pana la 24 de ore. Pentru livrările internaționale folosim serviciul DHL Expres.Puțini cititori

• Pot folosi firma mea de curierat?

  Da, este posibil, dar doar dacă ești partener B2B. În acest caz trebuie sa ne trimiți pentru fiecare comandă ce urmează a fi expediata formularul de expediere a comenzii (AWB) și să chemi curierul să ridice coletul în timpul programului nostru de lucru, după ce ai primit mesajul de finalizare a comenzii.Puțini cititori

• Dacă clientul refuză coletul ce se întamplă?

  În cazul în care clientul refuză coletul sau din motive independente de noi și serviciul de curierat curierul nu reușește să îl livreze (clientul nu răspunde la telefon / a furnizat adresa greșita) coletul se va returna la sediul Printoteca. Costurile transportului tur/retur vor fi suportate de către client.Puțini cititori

• Nu am selectat easybox-ul

  Opțiunea de selectare a easybox-ului este valabilă doar când plasezi comanda. Dacă nu ai selectat o locație pentru easybox vom trimite comanda prin curier Sameday 24h, opțiunea standard de livrare. Selectează EasyBoxPuțini cititori

• Cum aflu când a ajuns comanda la easybox?

  Când comanda ta ajunge la easybox vei primi un SMS și un mail pe numărul de telefon și la adresa de e-mail pe care le-ai trecut în comandă.Puțini cititori